Foire aux questions

Dans le cadre de la parution de nouveaux manuels de préparation aux examens ou d’une mise à jour de ces manuels, il est indiqué pour quel examen le manuel est recommandé et, s’il y a lieu, une date est indiquée. Cette date permet de savoir si le manuel sert à la préparation d’un examen avant ou après une date donnée. Pour ce qui est des addenda, ceux nouvellement parus sont disponibles sur la page d’accueil du site. Il est aussi possible d’effectuer une recherche par manuel et, s’il y a lieu, les addenda disponibles se retrouveront sur la page. Prenez soin de bien vérifier la date afin de savoir si vous avez la version la plus récente entre les mains. De plus, les manuels nouvellement publiés comme les nouveaux addenda sont présentés sur la page d’accueil.

Les manuels de préparation aux examens de l’Autorité sont protégés par la Loi sur le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits ni utilisés sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, mécanique ou électronique, y compris la photocopie. Ils ne sont disponibles qu'à l'achat.

Toute personne qui reproduit ces manuels viole la Loi sur le droit d’auteur et s’expose à des poursuites et aux sanctions qui y sont prévues.

Un postulant se présentant à une séance d’examen avec un manuel de l’Autorité photocopié sera expulsé. Il se verra attribuer la note « 0 » et son manuel sera confisqué.

De plus, les manuels ne doivent pas être altérés sous aucune forme. Par exemple, un manuel qui aurait été coupé à l’épine et mis dans une reliure à anneaux est un manuel altéré. Il va de soi qu’un manuel altéré est interdit en salle d’examen.

Pour chaque manuel, la table des matières complète est fournie en PDF sous l’onglet Manuels du site.

Toutefois, si vous désirez consulter un manuel en entier, deux options s’offrent à vous :

• consulter les manuels à la Bibliothèque et Archives nationales (Grande Bibliothèque de Montréal);
• consulter les manuels à la Bibliothèque de l'Assemblée nationale à Québec.

Il est possible de s’abonner à l’Infocourriel  de l'Autorité, en sélectionnant « Les Nouvelles de la Direction de la formation et de la qualification » dans la liste des publications.

La rédaction des manuels de l’Autorité suit un processus rigoureux qui implique la participation de nombreux experts. Malgré notre plus haute vigilance, il peut cependant arriver qu’une erreur se glisse dans un manuel.

Nous traitons avec attention tout commentaire qui nous a été transmis. Si vous pensez avoir relevé une erreur dans un de nos manuels, nous ferons les vérifications qui s'imposent si vous nous soumettez des détails précis au sujet des pages et des manuels concernés à l’adresse suivante : [email protected].

Si l’erreur est constatée dans le manuel, le requérant en sera informé. Une validation sera aussi effectuée auprès des personnes responsables des examens afin que cela ne cause pas de préjudices aux postulants.

La meilleure façon de procéder est d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected]

Vous pouvez aussi remplir la fiche de commentaires et de suggestions qui se trouve dans nos manuels.

Un addenda est une note qui vient corriger une erreur ou met à jour les contenus traités dans un manuel. Il est essentiel pour les postulants désirant se préparer adéquatement à la passation de leur examen de vérifier si le manuel à l’étude est accompagné d’un addenda. Si oui, il est important de télécharger l’addenda puisque les questions d’examens tiennent compte des corrections apportées. Assurez-vous de toujours avoir la dernière version en vérifiant régulièrement la date de mise à jour.

Avant la passation d’un examen, il est également fortement recommandé de vérifier si un nouvel addenda est paru.

Le délai d’une livraison est d’environ 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un premier courriel pour vous indiquer que votre commande a été enregistrée.

Ensuite, vous recevrez par courriel un avis d’expédition de Postes Canada indiquant que votre commande a été envoyée. Le courriel de Postes Canada contiendra un lien cliquable qui vous dirigera sur leur site Web afin que vous puissiez faire le suivi de votre commande et ainsi connaître les délais de livraison.

Voici ce qui est spécifié dans les conditions de vente que vous avez acceptées lors de la transaction :
 

« L’Autorité vous invite à bien vérifier votre choix de manuel afin de vous assurer que ce choix convient à vos besoins. Nous remboursons l’achat de manuels jusqu’à 15 jours ouvrables suivant la réception de la commande, à condition que le produit se trouve toujours dans son emballage original (pellicule de plastique). Veuillez noter toutefois que nous ne remboursons pas les frais de livraison ni les frais administratifs. Pour information, veuillez communiquer avec le Centre d’information de l’Autorité ».
 

Veuillez noter que vous aurez également à payer pour les frais de retour, excepté dans les cas suivants :
 

« Si votre manuel comporte un défaut de fabrication, qu’il est abîmé, défectueux ou qu’il ne correspond pas à celui qui a été commandé, l’Autorité l’échangera, à condition d’en être informée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la commande, et vous n’aurez pas à payer pour les frais de retour. »

Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids des manuels commandés et de la distance parcourue. À ces coûts s’ajoute un frais fixe de 2,00 $ afin d’obtenir une signature comme preuve de réception de la commande par le client.

Non. Les manuels sont imprimés en juste-à-temps, c’est-à-dire dès la réception de votre commande chez l’imprimeur. Le temps nécessaire pour l’impression des manuels et le traitement de la commande ne peut être réduit. Le délai d’environ 10 jours ouvrables demeure.

Selon le nombre de manuels commandés, le coût des frais administratifs varie.

Frais d’administration :

• 0 à 5 manuels : 3 $ par manuel
• 6 à 20 manuels : 2 $ par manuel
• 21 manuels et plus : aucuns frais d’administration

Non, il n’est pas possible de payer en argent comptant. Le seul mode de paiement accepté est la carte de crédit ou la carte prépayée (Visa, Mastercard, American Express).

Il est possible de contacter le Centre d’information de l’Autorité pour avoir de plus amples renseignements.

Non. Il n’est pas possible d’inscrire dans le formulaire en ligne une adresse de livraison se situant à l’extérieur du Canada.

Veuillez communiquer avec un agent du Centre d'information.